Aivy – NS 2

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta kreditkort, som Apple Pay, Google Pay, Swish, Visa och Mastercard.

Min beställning har statusen ”Väntar”. Vad betyder detta?

”Väntar” betyder att vi har mottagit din beställning! Så snart din beställning har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer och statusen ändras till ”Slutförd”.

Hur kan jag returnera en produkt?

Självklart kan du returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Som kund ansvarar du för alla returfraktkostnader, och vi rekommenderar alla kunder att skicka returer med ett spårningsnummer. Vi ansvarar inte för förlorade returer.

Observera att underkläder, badkläder och kosmetika inte kan returneras av hygieniska skäl.

Varför kan underkläder, ansiktsmasker, hygienprodukter och kosmetiska produkter inte returneras?

Underkläder, ansiktsmasker och kosmetiska produkter betraktas som hygienprodukter. Vi tar hygien och allmän säkerhet på största allvar och tillåter därför, för allas säkerhet, inte returer av underkläder, ansiktsmasker, hygien- och kosmetikaprodukter. Vi är inte ensamma om detta – andra leverantörer av liknande produkter tillåter inte heller returer av samma skäl.

Stäcker ni kostnaderna för returfrakt?

Nej, alla kunder ansvarar själva för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du skickar din returförsändelse med ett spårbart paket, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade returer.

Vad ska jag göra om jag har mottagit en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt?

Om du har mottagit en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. För att säkerställa en smidig process ber vi dig att inkludera ditt ordernummer och bifoga ett foto på problemet när du kontaktar vår kundtjänst. Vi gör vårt bästa för att lösa ditt problem så snart som möjligt. Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?

Returer kan ta upp till 5 arbetsdagar från det datum vi tar emot paketet. Du får ett bekräftelsemejl när din retur har behandlats.

Alla återbetalningar krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kreditkort eller betalkort överförs återbetalningen till banken inom 5–7 dagar efter mottagandet av den returnerade produkten eller efter att avbokningsförfrågan har behandlats.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

När du har lagt din beställning och din betalning har bekräftats kan du förvänta dig att din beställning skickas inom 1–3 arbetsdagar, med en genomsnittlig leveranstid på 3–7 arbetsdagar.

Kommer min beställning att skickas i ett paket?

Av logistiska skäl skickas produkter ibland i separata paket. Vänligen ta hänsyn till detta när du tar emot din beställning. Om du har några frågor kan du kontakta oss via support@cressida-designs.com

Jag vill ändra något i min beställning.

Hur gör jag det?

Om du vill ändra storleken eller färgen på din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kan inte längre göra ändringar efter 24 timmar eller när din beställning har behandlats.

Hur kan jag kontakta dig?

Du kan nå oss via e-post på support@cressida-designs.com. Vi garanterar svar inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna.